Cancelar en el portal del SAT una factura timbrada de Crol

Cancelé sin afectación fiscal una factura timbrada y el CFDI sigue vigente

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ⏱ 6 min 📦 Facturación electrónica (CFDI). Cancelación y notas de crédito

Usaste Cancelar sin afectación fiscal en una factura que ya estaba timbrada. El documento quedó cancelado en Crol, pero el CFDI sigue vigente ante el SAT y Crol ya no lo va a cancelar por ti. Aquí tienes cómo cancelarlo a mano en el portal del SAT y cómo cerrar el círculo de vuelta en Crol.

Qué pasó

Cancelar sin afectación fiscal es otra cancelación, no la misma con otro nombre. Da de baja el documento dentro de Crol y ahí termina. Por eso su ventana pide Fecha y Notas y no tiene campo de motivo: sin motivo no hay nada que mandarle al SAT.

En un documento que nunca se timbró es la vía correcta y el asunto se acaba ahí. En uno ya timbrado hace exactamente lo que promete, y lo que queda pendiente es la otra mitad: la cancelación fiscal es tuya y se hace en el portal del SAT.

Advertencia: mientras no lo canceles en el portal del SAT, el CFDI sigue vigente para todos los efectos. Tu cliente lo puede deducir y a ti te sigue contando como ingreso timbrado, aunque en Crol lo veas cancelado.

Cancela el CFDI en el portal del SAT

Antes de empezar

  • Tu RFC y tu Contraseña, o tu e.firma, para entrar al servicio.
  • Tu e.firma —si eres persona física— o tu Certificado de Sello Digital (CSD) para firmar la cancelación. Entrar y firmar son dos cosas distintas.
  • El folio fiscal de la factura. Lo tienes en la pestaña Folios fiscales de la transacción en Crol.
  • Tener decidido el motivo de cancelación. El que elijas queda registrado ante el SAT y no se corrige después.

Los pasos

  1. Entra al portal del SAT y continúa al sitio. En la sección Factura electrónica, dentro de Servicios de factura, haz clic en Consulta, cancela y recupera tus facturas.
  2. Accede con tu RFC y Contraseña, o con tu e.firma.
  3. Entra a Consultar Facturas Emitidas.
  4. Busca la factura por Folio Fiscal, o por rango de fechas de emisión. Haz clic en Buscar CFDI.
  5. Revisa el resultado antes de seguir. La columna Es Cancelable te dice si tu factura se cancela con o sin aceptación del receptor, y Estado del Comprobante debe decir Vigente.
  6. Tilda la casilla de la factura en la columna Acciones.
  7. Selecciona el motivo de cancelación. Si eliges el 01, el portal te va a pedir el folio fiscal del CFDI que sustituye al que estás cancelando.
  8. Haz clic en Cancelar seleccionados.
  9. Captura las credenciales de tu e.firma o de tu CSD y haz clic en Continuar.
  10. Guarda el acuse que genera el portal. Es tu comprobante de que la solicitud entró.

Cierra el círculo en Crol

Con el acuse en la mano, vuelve a la factura en Crol y adjúntalo en la pestaña Archivos digitales. Es lo que deja a los dos lados contando la misma historia: el documento cancelado en Crol y la prueba de que el CFDI también se canceló ante el SAT. Sin ese acuse, dentro de seis meses nadie va a poder reconstruir qué pasó con esa factura.

Problemas frecuentes

«Ha seleccionado un elemento que tiene relación»

Causa: tu factura tiene otros comprobantes relacionados que siguen vigentes. Salvo cuando cancelas con el motivo 01, primero se cancelan los relacionados y al final la factura de origen.

Solución: haz clic en No Cancelable. El portal te muestra la consulta de documentos relacionados con sus folios. Cancélalos y regresa por la factura de origen.

El receptor no responde la solicitud

Causa: tu factura era de las que se cancelan con aceptación. El receptor recibe el aviso en su buzón tributario y tiene tres días hábiles para aceptar o rechazar.

Solución: si no contesta, el SAT toma el silencio como aceptación y cancela por plazo vencido. Pero ojo con el segundo intento: si el receptor ya te había rechazado una solicitud y en la siguiente no responde, el silencio cuenta como rechazo y el comprobante se queda vigente. En ese escenario hay que hablar con el receptor, porque callarse ya no cancela nada. No hay límite de solicitudes.

Elegí el motivo 01 y no encuentro el folio

Causa: el motivo 01 es para un comprobante emitido con errores que ya tiene sustituto, así que el portal exige el folio fiscal de esa factura nueva. Si todavía no la emites, no puedes usar ese motivo.

Solución: emite primero la factura que sustituye y luego cancela con el 01. Si lo que quieres es cancelar sin reponer, el motivo es otro. Los cuatro están explicados en Motivos de cancelación de CFDI en la factura de venta, y si el portal te rechaza el 01 aunque la relación exista, revisa No me deja cancelar un CFDI con motivo 01.

Cómo no volver a llegar aquí

La opción no está mal ni hay que evitarla: en un documento sin timbrar es la vía correcta, y en uno timbrado sirve para dejar limpia la cobranza sin esperar al SAT. Lo que no hace es cancelar el CFDI, y en la ventana no hay nada que te lo advierta.

Si lo que querías era cancelar de verdad, la vía es el botón de cancelación de la transacción, que sí pide el motivo y sí manda la solicitud al SAT. La tienes paso a paso en Cómo cancelar una factura (CFDI) y qué motivo de cancelación elegir, y el resto de las acciones del menú están en Acciones disponibles en la factura de ventas.

Fundamento legal: artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación y Resolución Miscelánea Fiscal para 2026, reglas 2.7.1.34 y 2.7.1.35. Los pasos del portal siguen el Manual de usuario del Servicio de Cancelación de Factura Electrónica publicado por el SAT.

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