SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ⏱ 5 min 📦 Facturación electrónica (CFDI). Cancelación y notas de crédito
El 01 no es "cancelar porque me equivoqué". Es cancelar algo que ya tiene reemplazo, y por eso el portal del SAT te exige el folio fiscal del CFDI que sustituye al que estás cancelando. Sin ese folio no hay relación que declarar, y el motivo no procede.
De ahí sale la regla de oro, y en Crol tiene un orden concreto: primero emites la factura que sustituye, después cancelas la original. Al revés no funciona.
Es lo primero que conviene descartar. Captura la factura nueva con el Tipo de comprobante que corresponda y llena Folio sustitución en el encabezado con la factura que vas a dar de baja. Una vez timbrada, regresa a la original y cancélala con el 01.
La sustitución se hace desde una Factura de venta. Desde un Registro de venta no está disponible.
Un CFDI amarrado a otro puede quedar No cancelable ante el SAT hasta que la cadena se resuelva. Pasa sobre todo con un anticipo ya aplicado, con una factura que tiene complemento de pago, y con la propia factura de sustitución cuando ésta todavía está en proceso de cancelación.
Aquí el motivo que elijas da igual: el comprobante no se cancela mientras el otro lo sostenga. Revisa los documentos relacionados, cancela primero los que cuelgan de él y vuelve por el de origen.
Si la cancelaste allá y en Crol sigue viva, el sistema no va a dejarte repetir la operación. Entra a la factura, abre el menú Acciones y ejecuta Validar CFDI. Crol consulta el estado real del comprobante y actualiza el documento.
Entonces el motivo no es el problema. Lo hemos visto en casos donde el usuario cambió de motivo y el mensaje se repitió idéntico, y el rechazo venía del servicio del SAT, no de Crol ni de la captura.
Cuando llegues a este punto, levanta un ticket con nosotros y anexa el folio fiscal y la captura del mensaje. Desde el lado de soporte se consulta la bitácora del registro y el estado del comprobante ante el SAT, que es donde se ve si la solicitud llegó y qué contestó.
| Clave | Cuándo se usa |
|---|---|
| 01 Con relación | Hubo error y ya emitiste el comprobante que lo sustituye. Exige su folio fiscal. |
| 02 Sin relación | Hubo error y no va a haber comprobante que lo sustituya. |
| 03 No se llevó a cabo | La operación no ocurrió. Es el valor que Crol trae seleccionado por omisión. |
| 04 Nominativa en global | La operación quedó relacionada en una factura global. |
Cada uno con su caso completo en Motivos de cancelación de CFDI en la factura de venta.
La autoridad publicó un video en el que reconoce que la cancelación con el motivo 01 puede fallar, y propone rodearla. No es una regla publicada ni viene en el manual: es una sugerencia del propio SAT, y como tal te la pasamos.
Funciona justo porque esquiva el requisito que te frenaba: el motivo 02 no te pide el folio del comprobante que sustituye, así que no necesitas tener la factura nueva emitida antes de cancelar. La relación la declaras después, en la factura que emites.
El procedimiento está explicado en un video del SAT, del minuto 32:20 al 34:50:
El motivo se elige antes de cancelar y queda registrado ante el SAT sin posibilidad de corregirlo después. Así que la decisión de fondo es una sola: si vas a reponer la factura, emite primero la que sustituye y cancela con el 01; si no la vas a reponer, el motivo es otro desde el principio.
El procedimiento completo está en Cómo cancelar una factura (CFDI) y qué motivo de cancelación elegir, y el de la factura que sustituye en Emitir una factura de venta por sustitución.
Fundamento legal: artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación y Resolución Miscelánea Fiscal para 2026, reglas 2.7.1.34 y 2.7.1.35. El requisito del folio fiscal del comprobante que sustituye sigue el Manual de usuario del Servicio de Cancelación de Factura Electrónica publicado por el SAT.