Problemas al registrar la nómina y los finiquitos
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ⏱ 6 min 📦 Compras, gastos e inventarios. Nómina y finiquitos
Problemas frecuentes
La póliza dice que está en proceso de generación
Mensaje en pantalla: «La póliza se encuentra en proceso de generación, espera un momento y vuelve a cargar la transacción.»
Causa: la póliza no se arma en el mismo instante en que guardas el documento; Crol la genera unos segundos después.
Solución: espera unos segundos y vuelve a cargar la transacción con el botón de actualizar de la barra de opciones. No vuelvas a pulsar Guardar: el documento ya está guardado y volverías a capturarlo.
El mensaje ocupa el lugar de los renglones de la póliza, con las sumas en cero:
Aparece el aviso de sumas de CFDi no validadas
Causa: la pestaña Folios fiscales del documento está vacía o los importes relacionados no cuadran con el documento.
Solución: no se arregla en la pestaña de folios fiscales, porque esa no se captura a mano. Sube los recibos del periodo — los PDF y los XML — a la pestaña Archivos digitales: Crol lee los XML y llena los folios fiscales solo. Después usa Validar CFDI del menú Acciones para cotejar los importes. El aviso no impide guardar ni pagar: es un pendiente de conciliación fiscal, no un bloqueo.
El aviso vive en el encabezado, a la derecha de la fecha:
El concepto que necesito no está en la lista
Causa: el catálogo de percepciones y deducciones es fijo: 57 conceptos y 21 conceptos que llegan precargados y que no se editan ni se agregan desde la transacción.
Solución: da de alta el concepto que falta. Se puede, con una condición: su acumulador tiene que ser un concepto de percepciones de nómina — si el acumulador es otro, el importe no llega a la nómina. Antes de darlo de alta, busca el concepto por su nombre en el sistema y no por como lo llamas de forma coloquial, porque varias prestaciones están con otro nombre. La referencia de conceptos lista los 57 y los 21 con su nombre exacto. Y si prefieres no ampliar el catálogo, los renglones generales son OTRAS REMUNERACIONES en percepciones y DESCUENTOS DIVERSOS VIA NOMINA en deducciones.
El calendario no me deja capturar la fecha que necesito
Causa: el campo Fecha acepta fechas hacia atrás y hasta el cierre del mes en curso, pero no meses posteriores.
Solución: si el periodo que vas a registrar termina dentro del mes en curso, captura ese día aunque todavía no haya transcurrido: así se provisiona una nómina que aún no cierra. Si el periodo cae en un mes posterior, hay que esperar a que ese mes esté en curso.
El desplegable de anticipos sale vacío
Causa: no hay ningún egreso con saldo de anticipo de salarios. La opción Asignar anticipo de salarios aplica anticipos, no los crea, y el anticipo nace en un egreso cuya partida usa el concepto ANTICIPO DE SALARIOS — un concepto de cuentas por cobrar, que es lo que hace que el egreso conserve saldo.
Solución: captura primero el egreso del anticipo con ese concepto y después vuelve a la nómina a aplicarlo. El procedimiento completo está en descontar un anticipo de sueldo en la nómina. Si el egreso ya existe pero no aparece, revísale el concepto de la partida: con un concepto de costos y gastos el egreso se salda al guardarse y no queda nada que asignar.
No me deja asignar el anticipo por la fecha del egreso
Causa: Crol responde «El egreso bancario no debe de tener partidas para poder asignar el pago ó debe de tener fecha anterior al registro de nómina». El egreso que elegiste tiene fecha igual o posterior a la del registro de nómina.
Solución: asigna un egreso con fecha anterior a la de la nómina. Un anticipo se entrega antes de que cierre el periodo, así que esa es la fecha que le corresponde; si la capturaste mal, corrígela en el egreso y vuelve a asignar.
El documento no aparece en la pantalla de consulta
Causa: la pantalla de consulta no se refresca sola cuando guardas un documento nuevo.
Solución: pulsa el botón de refrescar de la tabla de documentos, al final de la barra de paginación. Si aun así no aparece, revisa que la sucursal activa en la barra de referencia inferior sea la misma con la que se capturó.
El importe que capturé no se guardó
Causa: el importe de un renglón se toma cuando sales del campo. Si capturas el último importe y pulsas Guardar de inmediato, ese renglón puede quedarse en cero.
Solución: antes de guardar, sal del campo con el tabulador o haciendo clic fuera, y comprueba que el total del renglón gris y el resumen del documento cuadren con lo que esperabas.
Necesito corregir un importe ya guardado
Causa: los importes y los conceptos no están en el menú Cambiar, que es la lista de lo que SÍ se puede modificar después de guardar.
Solución: cancela el documento y captura uno nuevo, o duplica el documento y ajusta los importes antes de guardarlo. Desde Cambiar solo se corrigen clasificador de costo, proyecto, sucursal, concepto y el estado de documento deducible.
Tabla de referencia rápida
| Síntoma | Qué pasa | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Póliza en proceso de generación | Todavía no se generó | Actualizar la transacción en unos segundos |
| Sumas de CFDi no validadas | Faltan los XML de los recibos del periodo | Subirlos en Archivos digitales y usar Validar CFDI |
| Falta un concepto | El catálogo no se edita desde la transacción | Darlo de alta con acumulador de percepciones de nómina, o usar el concepto general |
| No acepta la fecha | El calendario llega hasta el cierre del mes en curso | Capturar dentro del mes en curso; para un mes posterior, esperar |
| Anticipos vacío | No hay egreso con saldo de anticipo de salarios | Capturar el egreso con el concepto ANTICIPO DE SALARIOS |
| No deja asignar el anticipo | El egreso no es anterior al registro de nómina | Asignar un egreso con fecha anterior o corregir la fecha |
| No aparece en la consulta | La consulta no se refresca sola | Pulsar refrescar y revisar la sucursal activa |
| Un importe quedó en cero | No se salió del campo antes de guardar | Recapturar y salir del campo antes de guardar |
| Importe mal guardado | Los importes no se editan después | Cancelar y recapturar, o duplicar y ajustar |