SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ⏱ 5 min 📦 Compras, gastos e inventarios. Impuestos y derechos
Causa: ninguna de las tres transacciones del ciclo aparece en el desplegable Opciones.
Solución: entra por Opciones › Todas las opciones. La provisión está en Compras y gastos; la hoja de ayuda y el egreso, en Bancos.
Causa: los conceptos se filtran por el contacto, y todavía no seleccionaste la autoridad.
Solución: elige la autoridad en Contacto. La tabla se llena sola con todos sus conceptos en 0.00, salvo IVA retenido por pagar, que llega con importe sugerido. Si la autoridad no está en la lista, dale de alta como contacto primero.
Causa: es el comportamiento normal. Solo se guardan las partidas con importe; las que quedan en 0.00 se descartan.
Solución: nada que arreglar. Si faltó un concepto, ábrelo de nuevo y captura su importe.
Causa: estás en la provisión. Su catálogo trae impuestos y derechos, no los accesorios del pago extemporáneo.
Solución: captúralos en la hoja de ayuda, donde sí existen como conceptos. Los accesorios nacen cuando pagas, no cuando se causó el impuesto, y por eso viven en el documento del pago.
Causa: depende de en qué documento estés. En la provisión, la pestaña se llena solo con los conceptos de impuestos propios; los retenidos no generan asiento, porque ese pasivo ya lo creó la nómina o la factura del proveedor. En la hoja de ayuda se queda vacía siempre, lleve o no aplicaciones.
Solución: si el impuesto es propio y no ves el asiento, recarga la transacción —la póliza se encola y tarda unos segundos—. Si son retenciones, no hay nada que arreglar. El asiento del pago está siempre en la póliza del egreso.
Causa: el asiento no se arma en el mismo instante en que guardas. Crol lo encola y lo genera aparte, así que el mensaje aparece mientras tanto.
Solución: espera un momento y vuelve a cargar la transacción. En el egreso y en la provisión de un impuesto propio el asiento aparece. En la hoja de ayuda el mensaje sale igual, pero la pestaña se queda vacía: ese documento no genera póliza, y no hay nada que esperar.
Causa: la hoja de ayuda solo se llena a partir de una provisión.
Solución: elige primero el documento en Referencia. Si la provisión no aparece en la lista, o todavía no la capturaste, o ya quedó saldada por otra hoja.
Causa: falta capturar un accesorio, o el impuesto quedó con el importe completo cuando el pago es parcial.
Solución: revisa partida por partida contra el formato de la autoridad. En el pie, el Total es Impuesto y derechos menos Aplicaciones.
Causa: el egreso se guardó sin aplicar el importe contra la hoja de ayuda.
Solución: abre el egreso y comprueba que la hoja esté como documento a pagar, con el importe aplicado completo. Un egreso con importe sin aplicar tampoco genera póliza, y eso se reconoce por el mensaje «La transacción tiene saldo pendiente de aplicar».
Ese mensaje tiene su propio artículo, con las tres situaciones que lo disparan y cómo distinguirlas: por qué un depósito o egreso no tiene póliza contable.
Causa: hay dos cosas distintas que se llaman provisión. La provisión contable de un impuesto es un importe estimado; esta transacción controla un adeudo ya determinado.
Solución: el ISR estimado del ejercicio se registra con una póliza en Contabilidad y se reversa en la anual contra el impuesto real. Los pasos están en cómo registro una provisión de ISR. Ya determinado el impuesto, el adeudo sí entra aquí.
Causa: los adeudos con los que arranca la empresa no se capturan con esta transacción.
Solución: úsala desde Saldos iniciales, que tiene su propia transacción con el mismo nombre. Así el saldo entra sin duplicar el pasivo.
| Si necesitas… | El documento es… | Y está en… |
|---|---|---|
| Reconocer lo que le debes a una autoridad | Impuestos y derechos por pagar | Compras y gastos |
| Sumar recargos, actualización o gastos de ejecución | Hoja de ayuda para pago de impuestos | Bancos |
| Sacar el dinero del banco y generar el asiento | Egreso | Bancos |
| Provisionar un impuesto estimado | Póliza contable | Contabilidad |
| Cargar el adeudo con el que arranca la empresa | Impuestos y derechos por pagar | Saldos iniciales |