Problemas con llaves de acceso (Passkeys) | Crol ERP

Solución de problemas con llaves de acceso (Passkeys)

TIPO: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ⏱ 3 min de lectura 📦 Mi información · Seguridad
Soluciones a los problemas más comunes al registrar o usar una llave de acceso (passkey) para entrar a Crol ERP con Face ID o Touch ID. Si tras seguir estos pasos el problema persiste, contacta a soporte de Crol.
Importante: la mayoría de los problemas de passkeys provienen del dispositivo o del navegador, no de Crol. Verifica primero que tu equipo tenga biometría o bloqueo activo y un navegador actualizado.

"No aparece la solicitud de Face ID o Touch ID al registrar"

Causa: el dispositivo no tiene configurada la biometría o un método de bloqueo (PIN, patrón o contraseña), o el navegador no tiene permiso para usarlos.

Solución: abre los ajustes de tu dispositivo y activa Face ID / Touch ID o un bloqueo de pantalla. Luego vuelve a Mi información → Seguridad y pulsa de nuevo Registrar llave de acceso. Consulta el paso a paso en Cómo registrar una llave de acceso.

"Aún veo 'No tienes llaves de acceso registradas' después de registrar"

Causa: el registro no se completó (se canceló la confirmación del dispositivo) o falta guardar.

Solución: repite el registro y completa la confirmación del dispositivo (Continuar → Aceptar) sin cancelarla. Al confirmar, la llave queda registrada de inmediato y aparece en el listado con su dispositivo y fecha; no hace falta pulsar "Guardar" aparte.

Panel Llaves de acceso de Crol ERP con una llave registrada correctamente, mostrando dispositivo, fecha de registro y la opción Eliminar

"No puedo entrar con la llave en otro equipo"

Causa: la llave la guardaste solo en el equipo original (Windows Hello, perfil de Chrome o una llave de seguridad), así que no está disponible en el otro dispositivo.

Solución: si quieres que la llave esté en todos tus dispositivos, al registrarla guárdala en el Administrador de contraseñas de Google o en el Llavero de iCloud: así se sincroniza con los demás equipos que usen esa misma cuenta. Si la guardaste en el equipo, inicia sesión con tu usuario y contraseña y registra una llave en el otro dispositivo siguiendo Cómo registrar una llave de acceso.

"Perdí o cambié de dispositivo y no puedo entrar"

Causa: no tienes una llave de acceso disponible en el dispositivo actual.

Solución: entra con tu usuario y contraseña habituales (la pantalla de login los sigue pidiendo) y registra una nueva llave en el dispositivo actual. Si conservas acceso al panel de Seguridad, usa Eliminar junto a la llave del equipo anterior para retirarla.

"El botón Registrar llave de acceso no hace nada"

Causa: navegador no compatible con passkeys (WebAuthn) o desactualizado.

Solución: actualiza tu navegador a la última versión y vuelve a intentarlo.