Solución de problemas con llaves de acceso (Passkeys)
TIPO: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS⏱ 3 min de lectura📦 Mi información · Seguridad
"No aparece la solicitud de Face ID o Touch ID al registrar"
Causa: el dispositivo no tiene configurada la biometría o un método de bloqueo (PIN, patrón o contraseña), o el navegador no tiene permiso para usarlos.
Solución: abre los ajustes de tu dispositivo y activa Face ID / Touch ID o un bloqueo de pantalla. Luego vuelve a Mi información → Seguridad y pulsa de nuevo Registrar llave de acceso. Consulta el paso a paso en Cómo registrar una llave de acceso.
"Aún veo 'No tienes llaves de acceso registradas' después de registrar"
Causa: el registro no se completó (se canceló la confirmación del dispositivo) o falta guardar.
Solución: repite el registro y completa la confirmación del dispositivo (Continuar → Aceptar) sin cancelarla. Al confirmar, la llave queda registrada de inmediato y aparece en el listado con su dispositivo y fecha; no hace falta pulsar "Guardar" aparte.
"No puedo entrar con la llave en otro equipo"
Causa: la llave la guardaste solo en el equipo original (Windows Hello, perfil de Chrome o una llave de seguridad), así que no está disponible en el otro dispositivo.
Solución: si quieres que la llave esté en todos tus dispositivos, al registrarla guárdala en el Administrador de contraseñas de Google o en el Llavero de iCloud: así se sincroniza con los demás equipos que usen esa misma cuenta. Si la guardaste en el equipo, inicia sesión con tu usuario y contraseña y registra una llave en el otro dispositivo siguiendo Cómo registrar una llave de acceso.
"Perdí o cambié de dispositivo y no puedo entrar"
Causa: no tienes una llave de acceso disponible en el dispositivo actual.
Solución: entra con tu usuario y contraseña habituales (la pantalla de login los sigue pidiendo) y registra una nueva llave en el dispositivo actual. Si conservas acceso al panel de Seguridad, usa Eliminar junto a la llave del equipo anterior para retirarla.
"El botón Registrar llave de acceso no hace nada"
Causa: navegador no compatible con passkeys (WebAuthn) o desactualizado.
Solución: actualiza tu navegador a la última versión y vuelve a intentarlo.
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