Solución de problemas: Errores frecuentes al facturar y cancelar
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS⏱ 6 min📦 Centro de ayuda. Errores de facturación y SAT
Problemas frecuentes
"La factura no se timbró al guardar"
Causa: faltan datos fiscales del receptor (RFC o régimen), el CSD venció, o el PAC no respondió. Solución: revisa el RFC y régimen del contacto y la vigencia del CSD; luego usa la acción Timbrar documento. Revisa como-se-hace-acciones-en-factura-de-venta.
"El comprobante no aparece como válido ante el SAT"
Causa: el CFDI no se ha validado o tuvo un problema de timbrado. Solución: usa la acción Validar CFDI; Crol consulta al SAT y muestra el resultado en el encabezado. Recuerda que las validaciones también se ejecutan de forma periódica automática.
"El sistema no me deja facturar por falta de existencia"
Causa: el producto no tiene stock suficiente en el almacén elegido. Solución: marca la casilla Vender sin existencia en la sección Condiciones. Esta opción no está restringida por perfil: cualquier usuario que pueda capturar una factura de venta puede marcarla.
"El cliente excede su límite de crédito"
Causa: el saldo del cliente más la factura supera su límite de crédito. Solución: solicita el pago del saldo pendiente o aplica un anticipo disponible antes de facturar. No existe una autorización para facturar por encima del límite: alguien con permiso debe aumentar el límite de crédito del cliente antes de continuar.
"No puedo cancelar la factura ante el SAT"
Causa: el servicio del SAT o del PAC no está disponible, o el CFDI requiere aceptación del receptor. Solución: usa Cancelar sin afectación fiscal para el control interno y cancela ante el SAT cuando el servicio se restablezca; adjunta el acuse en Archivos digitales.
"Cancelé el comprobante pero no aparece el indicador de cancelado"
Causa: la cancelación quedó como cancelable con aceptación y está pendiente de respuesta del receptor. Solución: espera la respuesta del SAT; el estado se actualiza al recibirla. Verifica el avance en la pestaña Bitácora.
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