Problemas al guardar el contacto

Crol solo bloquea el guardado por dos razones: el nombre o razón social está vacío, o el RFC está duplicado o mal formado. Todo lo demás se puede guardar incompleto.

«El RFC ya se encuentra registrado en el sistema»

Causa: Otro contacto en el catálogo ya tiene exactamente ese RFC. Crol previene duplicados porque un mismo RFC no puede coexistir en dos registros — eso rompería la trazabilidad fiscal al facturar.

Solución:

1. Cierra el mensaje de error y limpia el formulario.
2. Ve al listado de Contactos y filtra por el RFC que intentaste capturar.
3. Si el contacto existente es el mismo que querías crear, edítalo en lugar de duplicarlo. Recuerda que un mismo contacto puede actuar como cliente y proveedor al mismo tiempo.
4. Si el RFC está mal capturado en el contacto existente, corrígelo ahí antes de intentar el nuevo registro.

«Captura el nombre o razón social»

Causa: El campo Nombre o razón social está vacío. Es el único campo obligatorio para guardar un contacto.

Solución: Captura el nombre o razón social del contacto y vuelve a guardar. Si vas a timbrar contra este contacto, usa el nombre exactamente como aparece en su constancia de situación fiscal.

«El RFC tiene un formato inválido»

Causa: El RFC capturado no respeta el formato del SAT (13 caracteres para persona física, 12 para persona moral, con la estructura letras+fecha+homoclave). Crol valida el formato solo cuando el RFC se captura — si no necesitas RFC todavía, puedes dejarlo vacío y guardar.

Solución:

1. Verifica el RFC contra la constancia de situación fiscal del contacto.
2. Confirma que no hay espacios ni guiones — Crol espera el RFC limpio.
3. Si el contacto es extranjero, cambia Tipo de contacto a EXTRANJERO. Eso permite usar el RFC genérico XEXX010101000.
4. Si todavía no tienes el RFC del contacto y solo lo estás capturando para directorio, borra el RFC y guarda el contacto sin él.

Problemas al timbrar contra el contacto

Cuando intentas emitir o registrar un CFDI contra un contacto, Crol valida que tenga los datos fiscales completos. Si faltan, el timbrado se bloquea con uno de los siguientes mensajes. La solución siempre es regresar al contacto, completar el dato y reintentar.

«Captura el régimen fiscal»

Causa: El régimen fiscal del contacto está vacío y se intentó timbrar. CFDI 4.0 exige régimen fiscal del emisor y del receptor.

Solución: Consulta la constancia de situación fiscal del contacto y elige el régimen que aparece ahí. Si tienes duda entre dos, escoge el primero listado en la constancia. Guarda el contacto y reintenta el timbrado.

«El PAC rechaza el CFDI por la razón social del receptor»

Causa: La razón social del contacto contiene el régimen societario ("S.A. DE C.V.", "S. DE R.L.", etc.) y el PAC es estricto con el formato del XML. El SAT rechaza el CFDI porque la razón social del receptor no coincide con la registrada en su base.

Solución:

1. Abre el contacto y haz clic en Modificar.
2. En la sección Comprobante fiscal digital / CFDi, captura en Razón social fiscal (sin régimen societario) el nombre del contacto sin el sufijo societario. Ej.: si la razón social es «COMERCIALIZADORA EJEMPLO, S.A. DE C.V.», captura aquí «COMERCIALIZADORA EJEMPLO».
3. Guarda el contacto y vuelve a intentar el timbrado.

«El código postal no existe en el catálogo del SAT»

Causa: El código postal capturado no está en el catálogo oficial del SAT. Puede ser zona rural reciente, un error de captura o un código incompleto.

Solución:

1. Verifica el código postal en la constancia de situación fiscal del contacto.
2. Si está correcto y aun así no lo reconoce, registra el código postal en el catálogo de Códigos postales de Crol y vuelve a intentar el timbrado.
3. Si el contacto está en zona rural reciente, considera capturar el CP más cercano en lo que el SAT actualiza su catálogo.

«La CLABE debe tener 18 caracteres»

Causa: La CLABE Interbancaria capturada en la pestaña Cuentas bancarias no tiene exactamente 18 dígitos.

Solución:

1. Confirma que la CLABE viene completa (18 dígitos).
2. Quita espacios, guiones y cualquier separador visual.
3. Si solo tienes la cuenta tradicional, déjalo así y omite el campo CLABE — la cuenta tradicional es suficiente para algunos bancos.

Problemas al operar con contactos maestros

Los contactos maestros (ícono verde — bancos, gobiernos, SAT y otras entidades públicas predefinidas por Crol) tienen restricciones de edición. Si intentas modificar campos del formulario principal, desactivar o eliminar uno, Crol te detiene.

«Este contacto no se puede modificar» (o equivalente)

Causa: Estás intentando editar la Información general, los datos CFDi o el Domicilio fiscal de un contacto maestro. Esa información está bloqueada porque la mantiene centralizada Crol Empresa.

Solución:

1. Verifica que efectivamente es un contacto maestro (ícono verde en la primera columna del listado).
2. Si solo necesitas agregar información tuya (cuentas bancarias, otros domicilios, sucursales, contactos adicionales, archivos digitales), usa las pestañas correspondientes — esas sí son editables en contactos maestros.
3. Si detectaste un error en los datos fiscales de un contacto maestro (RFC incorrecto, razón social obsoleta), repórtalo al soporte de Crol para que actualicen el maestro a nivel sistema.
4. En contactos maestros, Crol solo permite modificar los campos permitidos (los que se habilitan para edición o captura, como las pestañas del expediente). Los campos bloqueados de la Información general no responden al clic en Modificar.

«Este contacto no se puede desactivar / eliminar»

Causa: Estás intentando desactivar o eliminar un contacto maestro. No se permite por diseño — el maestro debe seguir disponible para todos los usuarios del ERP.

Solución:

1. Si el contacto maestro te molesta visualmente, usa los filtros del listado para esconderlo (filtra por nombre, RFC o clasificación para acotar tu vista a tus contactos del usuario).
2. Para ocultar los contactos maestros del listado, haz clic en el botón identificador en la primera columna (el ícono verde o blanco) — al hacer clic se ocultan los maestros y solo verás tus contactos del usuario.

Tabla de referencia rápida